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Depuis 2017, la Communauté de Communes de la Haute Somme fait confiance à Horanet pour la gestion de sa piscine et l’optimisation des services liés aux équipements sportifs. Ce partenariat repose sur une solution intuitive et adaptée aux besoins des agents et des usagers.
contexte du projet
La piscine de la Haute Somme, gérée en régie directe, a ouvert ses portes fin 2017. Dès sa construction, un système de contrôle d’accès performant a été installé avec :
- 2 tripodes et un accès PMR
- 1 poste caisse serveur et une caisse de vente
- Des lecteurs de badges pour les accès individuels et groupés
- Un portail de vente en ligne hébergé chez Horanet, permettant la réservation d'activités en ligne, par téléphone ou sur place
En 2020, en réponse aux restrictions liées à la crise sanitaire, le portail de vente et de réservation en ligne a été mis en place. Cette solution permet aux usagers de réserver des activités ou d’acheter des entrées à tout moment, tout en limitant les files d’attente et en déchargeant les agents d’accueil.
un outil intuitif pour les agents
Yverick Deballe, responsable des équipements sportifs, partage son expérience : « Le backoffice de gestion permet, par exemple, de réaliser des changements de tarifs automatiquement. Cela simplifie grandement notre travail. »
Le changement récent du PC serveur a également permis d’améliorer les performances et d’assurer une meilleure adaptabilité aux besoins du site.
un accompagnement réactif et humain
L’équipe Support/Hotline de Horanet est particulièrement appréciée pour sa réactivité et son professionnalisme :
« Quand j’ai des soucis, il y a une grosse réactivité : tout est réglé généralement dans la journée, que ce soit par ticket en ligne ou par téléphone. » exprime Yverick DEBALLE.
des bénéfices concrets pour les usagers et les agents
L’intégration du portail de vente en ligne a transformé l’expérience des usagers :
- Les clients peuvent acheter leurs entrées et réserver des activités à tout moment
- La caisse est déchargée, ce qui permet aux agents de se concentrer sur d'autres tâches
Les recettes ont augmenté grâce à ce nouvel outil. Aujourd’hui, 50 % des réservations d’activités sont effectuées en ligne, preuve de l’adoption massive par les usagers.
RETOUR D'EXPERIENCE
Yverick DEBALLE
Responsable des équipements sportifs
« La solution Horanet est très adaptée à ce dont j’ai besoin, elle est fluide quand j’ai besoin d’avoir des informations. Je suis également très satisfait de l’équipe Support/Hotline qui est très réactive lorsque j'ai des soucis. C’est réglé en général dans la journée. Que ce soit en demande par ticket en ligne ou par téléphone. Tout le monde est toujours très attentif à nos demandes. »