1 CDI à pourvoir : Technicien Support - Assistance - Formation (H/F)

Horanet, entreprise conviviale de 85 personnes, est éditrice de solutions logicielles et accompagne les collectivités dans leur transformation digitale. 

Intégré(e) au Service Support, vous rejoindrez une équipe dynamique de 7 personnes, dédiée à l'accompagnement et au conseil des clients utilisant nos solutions.

Une fois formé(e) à nos solutions : 

• Répondre aux demandes d’assistance émanant des clients, établir un diagnostic technique sur l’incident remonté
• Assurer l’assistance téléphonique (support - hotline) des produits / applicatifs commercialisés par Horanet
• Tester les logiciels et les environnements où sont implantés ces applicatifs
• Assurer la rédaction documentaire technique et pédagogique des produits (documentations, tutoriels …) et des procédures relatives
• Rejoindre, à la demande de sa hiérarchie, l’équipe assurant le système d’Astreinte auprès des clients
  

En lien avec l’équipe Projet, vous pourrez être amené à accompagner : 

• L'installation et le paramétrage des applicatifs 
• La mise en route des logiciels
• La formation des clients et l'assistance à l'utilisation des solutions 
• L'analyse d'installations spécifiques "Métiers"
  

• Vous avez une formation de niveau Bac +2 minimum en informatique de préférence
• Vous avez des qualités relationnelle, pédagogique et êtes à l'écoute du client
• Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se) dans le suivi des clients, reporting...
• Posséder un savoir-faire accès sur Windows, SQL, Architecture Réseau - Linux et Python serait un plus

Pourquoi nous rejoindre ? 

• Une entreprise à taille humaine et convivial, avec une bonne ambiance de travail
• Un environnement dynamique et innovant
• La pertinence métier reconnue de nos solutions
• Un accompagnement personnalisé avec des formations internes pour maîtriser nos solutions et développer vos compétences

• Date de début : dès que possible
  
• Type de contrat : CDI à temps complet
• Lieu de travail : à partir de Fontenay-le-Comte (85)
• Titres Restaurant, Intéressement
• Temps plein - Semaine de 4 jours possible

Le Groupe HORANET, entreprise fontenaisienne composée de 85 personnes, est principalement centré sur les compétences Environnement, Sport et Loisirs, Gestion de la Relation Usager (GRU), Enfance-Jeunesse et Contrôle d’Accès. HORANET investit depuis 6 ans dans une nouvelle suite logicielle pour les collectivités territoriales, développée sur une base Open Source et nommée GO (pour Gouvernance).

Cette dernière offre une gestion 360° de chacune des compétences qu’elle aborde, allant des objets connectés dans les équipements (IoT) jusqu’aux portails d’achat et de réservation des droits d’usage sur portails web.

HORANET, entreprise à taille humaine et engagée, intègre à l’ensemble de ses projets et sa gouvernance une démarche sociétale et environnementale ; elle a notamment repensé ses nouveaux locaux, à énergie positive.