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contexte du projet
Le Havre Seine Métropole est une collectivité constituée de 54 communes et de 275 000 habitants.
Elle dispose de 7 centres de recyclage et cumule chaque année 722 143 visites, plus de 66 000 tonnes de déchets y sont déposées.
En 2020, la collectivité a constaté que les centres de recyclage avaient des tonnages anormalement élevés sur certaines catégories de déchets pouvant être liés aux activités professionnelles (gravats, déchets verts). Ceux-ci pesaient sur le budget de fonctionnement et sur la gestion de l’activité des sites. De plus, le développement des déchetteries professionnelles situées sur le territoire avait été soutenu par la collectivité. En utilisant la matrice des coûts de l’ADEME, la Métropole a pu mettre en perspective les productions liées à l’activité professionnelle.
ENJEUX & OBJECTIFS
Dès lors, l’enjeu pour la collectivité était de mettre en œuvre une solution de contrôle d’accès sur les différents sites, dans le but d’encourager les professionnels à utiliser les filières dédiées à leurs usages.
L’objectif principal de ce projet était de diminuer les coûts de transport et de traitement grâce à une baisse des tonnages, tout en limitant l’affluence pour garantir un accès optimal des sites aux ménages. De plus, cela a permis aux agents de se concentrer davantage sur des activités telles que le tri, la valorisation, ainsi que l'amélioration de la relation avec les usagers en les orientant et en leur fournissant des conseils appropriés.
Solution proposée
Afin de répondre aux enjeux du Havre Seine Métropole, Horanet a mis en place en 2022 la solution Go-Environnement, composée des éléments suivants :
Un contrôle d'accès par système de caméras Lecture Automatique de Plaques d'Immatriculation, permettant de :
Contrôler l'accès selon le type d'usager
Repérer les professionnels et paramétrer leur accès ou refus sur chacun des centres de recyclage selon des critères variables par site
Simplifier la venue en déchetterie pour les ménages
Réguler la circulation sur site
Rendre les agents d'accueil plus disponibles pour accompagner les ménages dans leur geste de tri
Un portail citoyen permettant :
Aux ménages d'enregistrer leurs véhicules pour accéder aux centres de recyclage et de visualiser leur nombre de passages
Aux professionnels d'inscrire leurs véhicules pour accéder aux deux centres de recyclage accueillant ce type d'usager
Une interface avec un logiciel de facturation afin de facturer les professionnels.
Informations pratiques
Date de démarrage : 2022
Logiciel : Horanet GO
retourS d'expérience client
Bastien SARRAIL, Directeur Cycle du déchet et Alexandra GUITTON, Cheffe de service des centres de recyclage
"Notre projet au côté d’Horanet s’est très bien passé, les équipes ont été réactives. L’interface usager a été adaptée et a évolué pour correspondre à nos besoins, et tout cela a été réalisé dans les temps. C’était appréciable ! Les agents ont été correctement formés pour prendre en main Go-Environnement. La solution permet une simplicité d’inscription et de validation des demandes.
Depuis la mise en place de la solution dans notre collectivité nous sentons qu’il y a des améliorations avec une baisse des tonnages et des fréquentations.
Nous recommandons Horanet pour la relation client, la qualité de l’accompagnement et l’outil apportant satisfaction. "